Организация службы поддержки клиентов 

Если Ваша компания предоставляет клиентам сложные в обращении продукты или  услуги, то Вы прекрасно понимаете важность качественной работы службы поддержки и гарантированного уровня сервиса для Ваших клиентов. И если у Вас службы поддержки пока нет, то Вы наверное задумываетесь о ее создании.

Классическая служба поддержки, которую компании выстраивают у себя по мере роста масштабов бизнеса состоит из мини колл-центра, в котором работают диспетчеры, регистрирующие обращения в системе класса help desk (в некоторых случаях интегрированную с CRM), и техническим отделом, инженеры которого решают возникающие проблемы.

По мере развития бизнеса расходы на службу поддержки становятся большими, а технические ресурсы – недостаточными для оказания качественных услуг поддержки и получать финансирование на такое «затратное» подразделение становится очень сложно.

Мы предлагаем Вам повысить качество обслуживания клиентов и снизить Ваши расходы за счет аутсорсинга службы поддержки (также именуемый как аутсорсинг help desk) самой затратной части данного процесса:

• программно-аппаратного комплекса колл-центра с интегрированной системой класса service desk от ведущего производителя Naumen с техническим и технологическим обслуживанием 
• операторского обслуживания 0-ой и/или 1-й линии поддержки квалифицированными операторами, владеющими необходимым уровнем знаний в Ваше предметной области для качественного оказания услуг и прошедших тренинг по Вашему продукту/услуге

Наши технические и функциональные возможности позволяют разделить зоны ответственности по оказанию услуг поддержки клиентов так, как это необходимо Вам, например мы можем взять на себя те звонки клиентов, на которые Ваша служба поддержки не в состоянии ответить из-за нехватки технических ресурсов или свободных операторов.

Мы также можем предоставлять рабочие места колл-центра с интегрированным сервис-деском в Вашем офисе, и передавать в онлайне тикет, открытый оператором 0-ой линии, на рабочее место Вашего инженера следующей линии поддержки в Вашем офисе. Наш контакт-центр работает 24*7*365, имеет все виды резервирования, и мы можем оказывать необходимый объем сервиса Вашим клиентам в любое время суток. На настоящий момент мы выполняем поддержку горячих линий 3-х крупных телеком-операторов, работающих как с частными лицами, так и с организациями.

Стоимость организации службы поддержки складывается из времени операторского обслуживания и услуг колл-центра, количества конкурентных лицензий на доступ к service desk для Ваших инженеров, расходов на услуги связи и стоимости дополнительных услуг, если такие Вами были заказаны.

Также наше ИТ-подразделение может предоставить Вам инженеров если у Вас есть необходимость в аутсорсинге обслуживания заявок Ваших клиентов.

Если Вас заинтересовало наше предложение по созданию и аутсорсингу службы поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером или оставьте заявку на сайте – мы с Вами свяжемся.